カスタマーハラスメント対応ポリシー

Cablueie（以下「当方」）は、メカノAI（MECHANO-AI）をご利用いただくお客様に、誠実かつ丁寧に対応してまいります。一方で、従業員・運営スタッフの人格や尊厳を守り、健全なサービス提供を継続するため、以下のとおりカスタマーハラスメントへの対応方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員・運営スタッフの就業環境や心身の健康を害するおそれのあるものを、カスタマーハラスメントとします。

2. 対象となる行為の例

• 暴言、脅迫、威圧的・侮辱的な言動、人格を否定する発言
• 継続的・執拗なクレーム、長時間の拘束、同一内容の繰り返しの要求
• 合理性を欠く要求、契約内容や法令の範囲を超える対応の強要
• 金銭・物品・謝罪等の不当な要求、土下座の強要
• 差別的言動、性的な言動、セクシュアルハラスメント
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、名誉毀損、無断での録音・録画・公開
• 担当者個人への攻撃、私生活への干渉、ストーカー的言動

3. 当方の対応

前項に該当する行為があると当方が判断した場合、以下の対応をとることがあります。

1. 対応の中断・お断り、および以後の対応をお受けしないこと
2. サービス利用の一時停止または利用契約の解除
3. 悪質な場合、警察・弁護士等の専門機関への相談、法的措置（損害賠償請求・刑事告訴等）

4. お客様へのお願い

より良いサービスの提供のため、ご意見・ご要望は建設的な対話でお寄せくださいますようお願いいたします。大多数のお客様には本ポリシーは影響しません。

お問い合わせ

メカノAI 運営（Cablueie）
cablueie.123@gmail.com

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